Política de privacidad
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Responsable: Orion Innova, Chile. Esta política explica qué datos guarda NovaOrden, para qué, dónde viven y cuánto duran. Está escrita en dos partes porque hay dos tipos de personas involucradas: el restaurante que contrata y el comensal que pide.
Si eres el restaurante
Guardamos lo mínimo para que tengas cuenta y podamos cobrarte:
- Tu correo y tu nombre.
- El nombre, dirección, WhatsApp y carta de tu local.
- Tu plan, el estado de tu suscripción y los pagos que registres.
- Un registro de auditoría de las acciones sensibles hechas desde el panel: quién confirmó un pedido, quién entregó un premio, quién cambió una configuración.
Si eres el comensal
Cuando haces un pedido desde el menú de un restaurante, guardamos tu nombre, tu teléfono y el detalle de lo que pediste. Eso es lo que permite que el restaurante te atienda y que tu cuenta de puntos acumule saldo en ese local.
- No pedimos contraseña ni te hacemos registrar. Tu cuenta de puntos se abre con un enlace secreto que solo tienes tú, nunca escribiendo un teléfono ajeno.
- No guardamos datos de tarjetas ni medios de pago. El pago ocurre entre tú y el restaurante, fuera de la plataforma.
- Tus datos son visibles solo para el restaurante donde pediste. Ningún otro local de la plataforma puede verlos: esa separación la aplica la base de datos, no la pantalla.
- Al enviar el pedido por WhatsApp, ese mensaje pasa a estar sujeto a las políticas de WhatsApp, que es un servicio de un tercero.
Qué medimos
Contamos cuántas visitas tiene un menú por día y qué términos se buscaron sin encontrar resultados, para que el restaurante sepa qué le falta en la carta. Son conteos agregados: no llevan nombre, teléfono ni identificador de persona. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.
Dónde viven los datos
En servidores de Supabase (PostgreSQL) y en la infraestructura donde corre la aplicación. Todo el tráfico va cifrado con HTTPS. El acceso a la base está restringido fila por fila: cada consulta solo puede alcanzar los datos del local al que pertenece quien la hace.
Cuánto duran
- Pedidos y clientes: mientras el restaurante mantenga su cuenta activa, y hasta 12 meses después de cerrarla.
- Movimientos de puntos: se conservan como historial y no se editan ni se borran de forma individual, porque son el respaldo del saldo de cada cliente y de los premios entregados. Una corrección se registra como un movimiento nuevo, nunca modificando el anterior.
- Registro de auditoría: 24 meses.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su corrección o su eliminación, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Si eres comensal, el camino más directo es pedírselo al restaurante donde pediste; si prefieres, escríbenos y lo gestionamos con ellos.